ホームページの月額プランを比べると、「保守込み」と書かれたものが多く見つかります。ただ、この「保守」が何を指すかは会社によってかなり違います。契約してから「文章を直したいのに追加料金だった」と気づくケースも少なくありません。この記事では、保守の中身を確認するときの考え方を整理します。
ホームページの保守は、大きく三つに分けて考えると整理しやすくなります。
一つ目は、サイトを動かし続けるための運用の保守です。サーバーの管理、ドメインの更新手続き、セキュリティ面の対応、不具合が起きたときの復旧などがここに入ります。二つ目は、掲載内容を変える更新作業です。電話番号や営業時間の変更、お知らせの追加、写真の差し替えなどが当たります。三つ目は、ページを増やす、デザインを変える、機能を足すといった改修・追加制作です。
「保守込み」と書いてあっても、一つ目だけを指している場合と、二つ目まで含む場合があります。三つ目は別料金とする会社が一般的ですが、これも契約書やプラン表で確かめる必要があります。
保守の範囲と合わせて確認したいのが、「更新を誰が行うか」です。選択肢は主に二つあります。
自社で更新する場合は、変えたいときにすぐ直せる反面、管理画面の操作を覚える手間がかかります。忙しい時期に更新が止まり、古い情報が残ったままになることもあります。制作会社に依頼する場合は、操作を覚える必要がない代わりに、依頼から反映までに時間がかかることがあります。
どちらが良いかは、更新の頻度で変わります。営業時間や休業日が頻繁に変わる業種なら自社で直せるほうが便利ですし、年に数回しか変えないなら、依頼できるほうが負担が小さい場合もあります。自社の更新頻度を一度見積もってから、契約内容を見ると判断しやすくなります。
保守の内容を確かめるときは、次のような点を具体的に聞いてみてください。
「含まれる」「含まれない」の線引きは、口頭だけでなく書面やプラン表で残しておくと、後から食い違いが起きにくくなります。
保守の範囲を超える作業が出てくること自体は、珍しくありません。大切なのは、そのときいくらかかるのかを事前に知っているかです。たとえばページの追加や大きなデザイン変更は、別途見積もりになるのが通常です。その金額の目安を先に聞いておけば、必要になったときに慌てずに済みます。
また、「月額が安いかどうか」だけで比べず、更新が必要になったときの総額で考えることも大切です。月額が低くても更新のたびに費用がかかるなら、年間では高くなることがあります。逆に、日常的な修正が月額に収まるなら、小さな変更を気軽に頼めるので、情報の鮮度を保ちやすくなります。
保守や更新の範囲を気にする背景には、「情報が古いまま残る」リスクがあります。休業日や営業時間、料金、担当者の連絡先などが実際と違っていると、問い合わせの機会を逃すだけでなく、来訪したお客様の信頼にも関わります。小さな会社ほど、直したいときにすぐ頼める体制のほうが実務では助かる場面が多いはずです。
料金とサービス内容はホームページ制作の料金表にまとめています。あわせて確認してみてください。
「保守込み」という言葉だけで判断せず、運用の保守・更新作業・追加制作のどこまでが月額に入るのかを分けて確認することが大切です。更新を誰が行うか、依頼の回数や反映までの日数、含まれない作業の金額の目安を、契約前に書面で確かめておけば、後から「思っていたのと違う」となる可能性を減らせます。自社の更新頻度を想定したうえで、無理なく続けられる形を選んでください。
