「ホームページはあるのに、そこから問い合わせが来たことがない」。名古屋で中小企業や個人事業主の方とお話ししていると、この言葉をよく聞きます。制作費をかけたのに何も起きないと、ホームページそのものが無駄だったように感じてしまいますが、実際に中を見せていただくと、原因はだいたい決まった数か所に集まっています。この記事では、問い合わせが来ないホームページに共通する理由を順に並べ、どこから直せばよいかの判断材料をまとめます。
まず確認したいのは、ホームページに人が来ているかどうかです。問い合わせが来ない理由の半分以上は、内容以前に「誰も訪れていない」ことにあります。
見られていない原因として多いのは、会社名以外の言葉で検索されたときに出てこないことです。「名古屋 ○○（業種）」のような検索で自社が出てこなければ、既存のお客様以外がたどり着く道はほとんどありません。ページ数が少なく、地域名や業種名が本文にほとんど書かれていないサイトは、この状態になりやすい傾向があります。
もう一つは、名刺・チラシ・Googleビジネスプロフィール・SNSなど、ほかの接点からホームページへ誘導する導線がないケースです。ホームページは待っているだけでは見られません。まず「月に何人来ているか」をアクセス解析で確認し、数十人にも届いていないなら、内容を直す前に入口を増やすことが先になります。
訪れた人が最初に見るのは、トップページの一番上の部分です。ここに「会社名」と「ようこそ」しか書かれていないと、その人は自分の困りごとを解決してくれる相手かどうか判断できず、すぐに戻ってしまいます。
チェックの方法は簡単です。初めて見る人になったつもりで、トップページの最初の画面だけを見て、「どこの」「誰向けに」「何をしてくれる会社か」が読み取れるかを試してください。地域名、対象のお客様、提供しているサービスの3つが最初の画面に入っていないなら、そこが直すべき場所です。
内容には興味を持ってもらえたのに、問い合わせに至らないパターンです。電話番号がページの一番下にしかない、スマートフォンで見ると電話番号をタップしても発信できない、問い合わせフォームの入力項目が10個以上ある、といった状態は思った以上に機会を逃しています。
目安として、電話番号はすべてのページの上部に置き、スマートフォンではタップで発信できるようにしておくこと。フォームは名前・連絡先・相談内容の3項目程度に絞ること。そして「お問い合わせ」の前に、「ご相談は無料です」「見積りだけでも構いません」といった、連絡するハードルを下げる一言を添えることです。問い合わせを迷っている人の背中を押すのは、デザインよりもこうした一文であることが少なくありません。
お知らせの最終更新が数年前、掲載されている料金や営業時間が今と違う、退職した社員の写真が載っている。こうしたサイトは、訪れた人に「この会社はまだ営業しているのだろうか」という不安を与えます。問い合わせは信頼が前提なので、古さは直接、問い合わせ数に響きます。
頻繁に更新できないなら、最初から「更新が必要な情報」を減らす構成にしておくのも一つの考え方です。日付が出るお知らせ欄をあえて置かず、料金や営業時間のように変わりやすい情報は1か所にまとめて、そこだけ確実に直す運用にすると、古く見えるリスクを抑えられます。
理由1〜4のどれかに気づいても、直すたびに制作会社へ依頼し、見積りを取り、数週間待つ必要があると、結局そのまま放置されます。問い合わせが来ないホームページの多くは、内容が悪いというより「直せない仕組み」のまま時間が経ってしまったものです。
これから作り直す、あるいは乗り換えるのであれば、文言や写真の差し替えがどこまで料金に含まれるのか、依頼してから反映までどれくらいかかるのかを、契約前に確認しておくことをおすすめします。月額制のプランであれば保守や軽微な修正が含まれていることが多いので、その範囲を書面で確かめておくと、あとで「直せないから放置」という状態になりにくくなります。
順番としては、まずアクセス数を見て「来ていない」のか「来ているのに問い合わせがない」のかを切り分けます。来ていないなら入口（検索対策と他媒体からの誘導）を、来ているなら最初の画面と問い合わせ導線を優先して直します。情報の古さは、どちらの場合でも並行して解消しておきたい項目です。
すべてを一度に直す必要はありません。多くの場合、最初の画面の文言と電話番号の位置を変えるだけでも反応は変わります。小さく直して、翌月の問い合わせ数を見て、また次を直す。この繰り返しができる体制かどうかが、結局いちばん大きな差になります。
ホームページから問い合わせが来ない理由は、「見られていない」「何の会社か伝わらない」「問い合わせ口が遠い」「情報が古い」「直せない」の5つにほぼ集約されます。どれも大がかりな作り直しではなく、順番に確認していけば手が届く範囲のものです。
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